Malheureusement, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez nous adresser un mail ou nous contacter par téléphone.

Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.

Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.

Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à biner.pinaton@gmail.com ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Suivre ma commande” accessible via notre site :

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos préparatrices, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos entrepôts.

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé est nous contacter par email. 

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !

Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Vous habitez la région Bulle et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !

Au moment de passer votre commande, choisissez "Retrait en magasin", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Bulle (Rue de Gruyères 39 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

Du moment où vous avez passé votre commande à la réception de celle-ci, il faut compter un délai d’environ une semaine pour toute la Suisse.

Oui.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici :

Politique d'expédition

Livraison pour la SUISSE-Economique- Lettre (livrable en 2-3 jours) CHF 4.00

Livraison pour la SUISSE-Economique- Paquet(livrable en 3-8 jours) CHF 9.00

Livraison pour la SUISSE-Envoi Rapide(livrable en 1-2 jours) CHF 14.00

Livraison Gratuite (sur les achats de plus de 100 CHF, uniquement en Suisse) CHF 0.00

Livraison pour la UE (livrable en 8-12 jours) petit paquet- jusqu'à 2kg CHF 20.00

Livraison pour la UE (livrable en 8-12 jours) grand paquet- jusqu'à 2-10 kg CHF 40.00

Livraison hors UE (livrable en 14-25 jours) petit paquet- jusqu'à 2kg CHF 20.00

Livraison hors UE (livrable en 14-25 jours) grand paquet- jusqu'à 2-10 kg CHF 40.00

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service  de la Poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à biner.pinaton@gmail.com
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :

SUIVRE MA COMMANDE

Nous proposons également des réductions (-30% sur la commande) pour les entreprises. Pour en profiter, vous devez respecter les instructions suivantes : il suffit de nous contacté par email. Après vérification, vous obtiendrez un code de réduction. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le minimum de commande pour bénéficier d'une remise entreprise est de 500 fr par commande. Le non respect de ces règles entraîne l'annulation du compte professionnel.

Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de nous contacté par email. Après vérification, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d’un an renouvelable en justifiant de votre statut d’étudiant. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le non respect de ces règles entraîne l'annulation du compte étudiant.

Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de nous contacté par email. Après vérification, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d’un an renouvelable sur simple demande. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le non respect de ces règles entraîne l'annulation du compte professionnel.

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.

A l’heure actuelle, nous utilisons plusieurs modes de paiement par carte bancaire : Stripe, TWINT et Paypal qui sont tous les deux des organismes certifiés en terme de paiement sécurisé sur Internet.

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.

Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci.

Bien sûr ! Et c’est gratuit ! Dans la limite de 5 échantillons par mois, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire ci-dessous, en nous précisant la référence et le nom des produits que vous souhaitez en échantillon (Offre réservée sur les tissus vendus aux 10 cm et hors produits soldés) sans oublier votre adresse postale pour vous les expédier.

C'est très simple ! La plupart de nos tissus sont vendus au coupon à partir de 10 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 10 cm sur laize*, si vous indiquez 15, vous recevrez 1m50 sur laize*...

Autre exemple:

Si vous avez un tissu avec un titre finissant par "x 50cm", cela indique que celui-ci est vendu au 50 cm, 1 quantité = 50 cm, 2 quantité = 1m.

*laize = largueur du tissu.

Tous nos tissus sont coupés avec une marge de plus de 1/2 cm et sont soigneusement emballés afin qu'ils arrivent entre vos mains en parfait état.

Si vous souhaitez commander plus d'un mètre, sélectionnez simplement 1 m et dans la quantité changez le nombre de mètres que vous souhaitez commander.

Ne vous inquiétez pas, nous ne coupons que le nombre total de mètres de chaque article que vous avez commandé, pas en plusieurs parties. Il appartient au consommateur de couper en fonction de ses besoins.

Longueur de bras

Prenez la mesure de l'épaule jusqu'au poignet.

Tour de poitrine

Prenez la mesure en passant le mètre ruban horizontalement autour de la poitrine au niveau de la pointe des seins.

Tour de taille

Prenez la mesure autour de la taille, sans serrer le mètre ruban.

Longueur de l'entrejambe

Prendre la mesure le long de la jambe, de l'entrejambe jusqu'au sol.

Toutes les mesures indiquées dans le tableau des tailles sont des mesures prises sur le corps. C'est pour cette raison qu'il est important de prendre la mesure au plus près du corps. Lors de la prise de mesure, nous vous conseillons de ne porter que des sous-vêtements et de vous tenir debout de façon décontractée. Faites-vous aider pour que vos mesures puissent être les plus précises possible.