FAQ

Au vu de la situation sanitaire actuelle, nous sommes au regret de ne pas pouvoir assurer ce service.

Malheureusement, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez nous adresser un mail ou nous contacter par téléphone.

Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.

Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.

Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à biner.pinaton@gmail.com ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Suivre ma commande” accessible via notre site :

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos préparatrices, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos entrepôts.

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé est nous contacter par email. 

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !

Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Vous habitez la région Bulle et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !

Au moment de passer votre commande, choisissez "Enlèvement chez Biner-Pinaton", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Bulle (Rue de Gruyères 39 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

Du moment où vous avez passé votre commande à la réception de celle-ci, il faut compter un délai d’environ une semaine pour toute la Suisse.

Oui 

Nos frais de livraison pour toute la Suisse

Économique : 7.00 CHF

Rapide : 14.00 CHF

Gratuit : 100.00 CHF et plus

Enlèvement chez Biner-Pinaton : Gratuit

Autre Pays 

Standard : 20.00 CHF

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service  de la Poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à biner.pinaton@gmail.com
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :

Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de nous contacté par email. Après vérification, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d’un an renouvelable sur simple demande. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le non respect de ces règles entraîne l'annulation du compte professionnel.

Vous pouvez retrouver 2 moyens de paiement sur le site Biner-Pinaton

- Paiement par Carte bancaire 

- Paiement via Paypal

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.

A l’heure actuelle, nous utilisons deux modes de paiement par carte bancaire : Stripe et Paypal qui sont tous les deux des organismes certifiés en terme de paiement sécurisé sur Internet.

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.

Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci.